01 / Сначала проблема, потом интерфейс
По условию компания хочет увеличить онлайн-продажи, но текущий сайт неудобен. Причины, статистика, бюджет и сроки не приведены. Поэтому отсутствие фильтров, сложное оформление или непонятные размеры — гипотезы, а не установленные факты.
Помочь покупателю найти подходящую вещь и завершить заказ без лишних действий. Бизнес-цель — увеличить долю оплаченных заказов при контроле возвратов и затрат.
02 / Что нужно узнать
Кто покупатель? Что важнее: заказы, прибыль или повторные покупки? Каковы бюджет, срок и ограничения?
На каком шаге возникают трудности? Хватает ли информации о размерах? Удобно ли оформлять с телефона?
Где хранятся цены и остатки? Кто подтверждает заказ? Как обрабатываются доставка, отмена и возврат?
Воронка по устройствам, ошибки, скорость, запросы поиска, обращения и причины возвратов. Сначала измерить исходный уровень.
03 / Требования к системе
| Требование | Зачем бизнесу | Как принять результат |
|---|---|---|
| Каталог с категориями и сортировкой | Упростить выбор | Фильтр показывает только нужную категорию, сортировка соответствует цене. |
| Карточка: фото, состав, замеры, доступные размеры | Снизить неопределённость | Недоступный размер нельзя выбрать. Без размера товар не добавляется. |
| Корзина с изменением количества | Контроль заказа | Стоимость пересчитывается сразу, позицию можно удалить, лимит остатка соблюдается. |
| Оформление без обязательного аккаунта | Убрать лишние шаги | Способ получения и общая сумма известны до подтверждения. |
| Оплата, остатки и статусы — в рабочем MVP | Исполнимый заказ | Сервер проверяет цену и остаток, повторный ответ оплаты не создаёт второй заказ. |
Нефункциональные требования
Адаптация к телефону и клавиатуре; читаемый текст; понятные ошибки; согласованные ограничения скорости и нагрузки; защищённая передача данных и доступ сотрудников по ролям. Для пилота предлагаем измерять LCP на мобильных устройствах с ориентиром ≤ 2,5 с на 75-м процентиле. Это целевой критерий, а не результат теста этого сайта.
04 / Как меняется процесс
Долгий поиск → вопросы о размере → неожиданная сумма → уход.
Категория → понятная карточка → выбор размера → корзина → прозрачный итог → заказ.
05 / Роль бизнес-аналитика
- Исследовать. Интервью, наблюдение за покупками и разбор воронки.
- Описать. Текущий и будущий процессы, сценарии пользователя, правила заказов.
- Согласовать. Приоритеты с руководством, возможности с разработчиками, процесс со складом.
- Проверить. Прототип с покупателями и решение по критериям приёмки.
- Измерить. Сравнить показатели после запуска и предложить следующую итерацию.
06 / MVP и границы демонстрации
На этом сайте работают: категории, сортировка, карточки, выбор размера, корзина, расчёт доставки и подтверждение учебного заказа. Всё происходит только в текущей вкладке; после перезагрузки корзина сбрасывается. Личные данные не запрашиваются.
Для коммерческого MVP ещё нужны: сервер и база заказов, реальные остатки, эквайринг, доставка, управление каталогом, уведомления и аналитика. Условия продаж и обработки данных согласуются до запуска. Программа лояльности, рекомендации и мобильное приложение — за рамками первой версии.
07 / Что считать успехом
Сессии с оплаченным заказом / все сессии × 100%.
Сессии с оплатой / сессии, начавшие оформление × 100%.
Возвраты из-за размера / доставленные заказы × 100% за сопоставимый период.
Учебная гипотеза: конверсия растёт с 1,5% до 1,8%. При 10 000 сессий это 150 → 180 заказов. Если средний чек равен 4 000 ₽, прирост выручки — 120 000 ₽ за период. Это не прибыль и не прогноз: надо учесть себестоимость, возвраты, логистику и стоимость разработки.
Сравниваем сопоставимый трафик и сезон, заранее выбираем период, объём данных и способ проверки. При достаточном трафике — A/B-тест. Низкая цена или новая реклама могут менять конверсию независимо от интерфейса.
08 / План реализации
- Исследование: интервью и замер воронки.
- Проектирование: процесс, требования, прототип и проверка сценариев.
- Рабочий MVP: подключение реальных каталога, заказов, оплаты и доставки.
- Пилот: ограниченный запуск, приёмка и исправления.
- Оценка: сравнение метрик и решение о развитии.
Основа: А. Ю. Емелева, «Введение в бизнес-аналитику», файл «Лекция_1_24.09.pdf», стр. 4–8 и 25. Все решения и числовые примеры — учебная разработка по условиям задания.